Terms of service
Ofrecemos Protección de Envío como un complemento opcional durante el pago para ayudar a proteger tu pedido contra pérdida, robo o daños durante el transporte.
Si se selecciona al finalizar la compra, la Protección de Envío permite a los clientes elegibles solicitar asistencia si su paquete se ve afectado por un problema de envío cubierto.
What Shipping Protection Covers
La Protección de Envío puede aplicarse en las siguientes situaciones:
Paquetes perdidos: si tu pedido no se entrega dentro del plazo estimado y se confirma como perdido durante el transporte.
Artículos dañados: si tu pedido llega dañado como resultado del envío.
Paquetes robados: si tu paquete aparece como entregado, pero se cree razonablemente que fue robado después de la entrega.
What Shipping Protection Does Not Cover
La Protección de Envío no cubre:
Direcciones de envío incorrectas ingresadas por el cliente.
Retrasos en la entrega que no resulten en pérdida.
Paquetes retrasados debido al procesamiento aduanero.
Pedidos marcados como entregados cuando no se proporciona evidencia suficiente de robo.
Daños causados después de la entrega.
Problemas causados por error del cliente, cambios no autorizados en el pedido o negativa a aceptar la entrega.
How to File a Shipping Protection Claim
Para solicitar asistencia bajo la Protección de Envío, los clientes deben contactarnos en:
Incluye lo siguiente:
Tu número de pedido.
Una descripción del problema.
Documentación de respaldo, si corresponde, como:
Fotos de los artículos dañados y del embalaje.
Información de seguimiento.
Prueba del problema de entrega.
Cualquier otro detalle relevante.
Claim Timeframes
Las reclamaciones deben enviarse dentro de los siguientes plazos:
30 días desde la última actualización de seguimiento para paquetes perdidos.
7 días desde la entrega para artículos dañados.
7 días desde la fecha marcada como entregada para paquetes robados.
Resolution
Si tu reclamación es aprobada, podemos, a nuestra discreción:
Enviar un artículo de reemplazo.
Emitir un reembolso.
Proporcionar crédito en la tienda.
La resolución dependerá de la disponibilidad del producto y de la naturaleza de la reclamación.
Important Notes
La Protección de Envío es opcional y debe seleccionarse al finalizar la compra para que aplique.
La tarifa de Protección de Envío no es reembolsable una vez realizado el pedido.
La Protección de Envío no es una garantía contra todos los problemas de envío, sino un servicio adicional para ayudar a resolver problemas elegibles relacionados con el transporte.